Foire aux questions
EXPEDITION
Quels sont les modes de livraison disponibles?
Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :
Livraison standard : rapide et économique, généralement en 7 à 14 jours ouvrés.
Retrait en magasin (Bientôt disponible) : récupérez votre commande directement dans notre boutique.
Livraison internationale : nous expédions dans de nombreux pays avec des délais variables selon la destination.
Les frais et délais de livraison seront précisés lors de votre commande.
Effectuez-vous des livraisons à l’international?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Les frais et délais de livraison varient en fonction de la destination. Lors de votre commande, vous pourrez consulter les options disponibles ainsi que les coûts associés.
Si vous avez des questions spécifiques sur une destination particulière, n’hésitez pas à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon colis ?
Le délai de livraison dépend du mode choisi et de votre localisation. En général :
Livraison standard : entre 7 et 14 jours ouvrés.
Livraison internationale : variable selon le pays de destination.
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
PAYEMENT
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express, etc.) pour vous offrir une solution simple, rapide et sécurisée.
Grâce à notre partenaire de paiement sécurisé, vos données bancaires sont protégées par un cryptage avancé et ne sont jamais stockées sur notre site. Vous pouvez ainsi régler vos achats en toute confiance, en toute tranquillité.
Payer par carte bancaire, c’est la garantie d’une transaction fiable et efficace, directement depuis chez vous.
Est-ce que l’achat en ligne est sécurisé ?
Oui, absolument.
Toutes les transactions effectuées sur notre site sont 100 % sécurisées. Nous utilisons Stripe, une plateforme de paiement reconnue mondialement pour sa fiabilité et son haut niveau de sécurité.
Vos informations bancaires sont cryptées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Grâce à Stripe, vous pouvez payer en toute confiance avec votre carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et d’autres méthodes sécurisées.
Achetez en ligne en toute tranquillité — votre sécurité est notre priorité.
Commandes & Retours
Comment passer une commande ?
1.Choisissez vos produits : Parcourez notre boutique en ligne et ajoutez les articles souhaités à votre panier.
2.Vérifiez votre panier : Assurez-vous que tous les produits et quantités sont corrects.
3.Passez à la caisse : Cliquez sur le bouton « Commander » ou « Passer à la caisse ».
4.Remplissez vos informations : Saisissez vos coordonnées de livraison et de facturation.
5.Choisissez votre mode de paiement : Payez en toute sécurité par carte bancaire, PayPal ou autres moyens proposés.
6.Confirmez votre commande : Vérifiez les détails et validez votre achat.
7.Recevez votre confirmation : Un e-mail vous sera envoyé avec les détails de votre commande et le suivi de livraison.
Si vous avez des questions ou besoin d’aide, notre service client est à votre disposition.
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter rapidement dès que possible.
Annulation : Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous pourrons l’annuler sans problème.
Modification : Pour modifier une commande (adresse, quantité, produit), contactez-nous rapidement, avant la préparation de votre colis.
Après expédition, les modifications ou annulations ne sont plus possibles. Dans ce cas, vous pouvez effectuer un retour selon notre politique de retour.
Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?
Non, vous n’êtes pas obligé(e) de créer un compte pour passer une commande.
Vous pouvez effectuer un achat en tant qu’invité(e), simplement en fournissant vos informations de livraison et de paiement.
Cependant, créer un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes, d’enregistrer vos adresses et de bénéficier d’offres exclusives.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien .
Vous pourrez ainsi suivre en temps réel l’avancement de la livraison de votre colis.
Si vous ne recevez pas ce message ou si vous avez des questions, notre service client est à votre disposition pour vous aider.
Comment puis-je retourner un produit ?
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :
Contactez notre service client dans un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour signaler votre retour.
Préparez le produit dans son emballage d’origine, en parfait état, avec tous les accessoires et documents.
Envoyez le colis à l’adresse de retour que nous vous fournirons.
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre choix, conformément à notre politique de retour.